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歡迎光臨“東方紅旗艦店”

“您好！歡迎光臨東方紅旗艦店。”展區(qū)的一側(cè)，工作人員向來(lái)賓問(wèn)候。不少經(jīng)銷(xiāo)商紛紛來(lái)“旗艦店”參觀。

走進(jìn)“旗艦店”，服務(wù)臺(tái)設(shè)在正中央，左側(cè)是用戶(hù)休息區(qū)，右側(cè)是產(chǎn)品展示區(qū)。工作人員都統(tǒng)一著裝，對(duì)進(jìn)入店內(nèi)的“用戶(hù)”有問(wèn)必答。

其實(shí)，這只是新產(chǎn)品發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)的一個(gè)模擬旗艦店，把東方紅的“終端形象”向經(jīng)銷(xiāo)商代表展示出來(lái)，以便在各地推廣。這也是本次經(jīng)銷(xiāo)商大會(huì)的亮點(diǎn)之一。

劉沛介紹，我們的終端形象，是通過(guò)打造專(zhuān)業(yè)的購(gòu)機(jī)環(huán)境、統(tǒng)一的著裝、規(guī)范的行為、良好的形象、熱情的態(tài)度，使用戶(hù)有被充分尊重的感覺(jué)，這種環(huán)境能夠讓用戶(hù)安心購(gòu)買(mǎi)、放心購(gòu)買(mǎi)、高興購(gòu)買(mǎi)。

2014年一拖將根據(jù)區(qū)域銷(xiāo)售特點(diǎn)，提煉主銷(xiāo)產(chǎn)品核心賣(mài)點(diǎn)，同時(shí)在賣(mài)場(chǎng)管理、銷(xiāo)售技巧等方面給予經(jīng)銷(xiāo)商系統(tǒng)培訓(xùn)。

許多經(jīng)銷(xiāo)商談到銷(xiāo)售感受時(shí)表示，標(biāo)準(zhǔn)的終端形象，能夠最大限度地彰顯品牌影響力。雖然目前東方紅旗艦店和品牌店的建設(shè)都處于起步階段，存在終端形象不夠規(guī)范的現(xiàn)象，但經(jīng)銷(xiāo)商將和一拖共同努力，做好終端形象建設(shè)，以專(zhuān)業(yè)化的姿態(tài)，滿(mǎn)足用戶(hù)挑剔的眼光。

“通過(guò)旗艦店和品牌店的建設(shè)，我希望和廠家共同探討未來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)模式。應(yīng)該怎么辦，我們才能走得更遠(yuǎn)。”在東北大區(qū)分會(huì)上，王鳳榮如是說(shuō)。

她還提到，2014年，一拖出臺(tái)延長(zhǎng)“三包”服務(wù)期、提高路程補(bǔ)貼費(fèi)和服務(wù)工時(shí)費(fèi)、縮短服務(wù)費(fèi)用結(jié)算周期等有利于經(jīng)銷(xiāo)商和用戶(hù)的政策，更多體現(xiàn)了一拖在為經(jīng)銷(xiāo)商和用戶(hù)著想。

中國(guó)一拖副總經(jīng)理、股份公司黨委書(shū)記吳勇參加了東北大區(qū)的服務(wù)銷(xiāo)售分會(huì)。他表示，一拖在政策制定上將更多地惠及經(jīng)銷(xiāo)商和用戶(hù)，使廠家、經(jīng)銷(xiāo)商、用戶(hù)多方共贏，促進(jìn)東方紅品牌和農(nóng)機(jī)行業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

華東大區(qū)分會(huì)場(chǎng)氣氛同樣熱烈，中國(guó)一拖副總經(jīng)理王克俊與經(jīng)銷(xiāo)商代表共同討論了銷(xiāo)售服務(wù)政策，并認(rèn)真聽(tīng)取了代表們的意見(jiàn)和建議。

一位山東濰坊的經(jīng)銷(xiāo)商說(shuō)，希望一拖可以根據(jù)各地區(qū)實(shí)際情況，出臺(tái)差異化的銷(xiāo)售政策，傾聽(tīng)地區(qū)用戶(hù)的個(gè)性化需要，第一時(shí)間把握市場(chǎng)機(jī)遇。

從合格服務(wù)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從分散資源到聚焦資源，從被動(dòng)服務(wù)到主動(dòng)服務(wù)，是一拖要逐步實(shí)現(xiàn)的三大轉(zhuǎn)變。

同時(shí)，加強(qiáng)信息化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)互動(dòng)式營(yíng)銷(xiāo)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與經(jīng)銷(xiāo)商、服務(wù)站、用戶(hù)等的有效溝通；同時(shí)升級(jí)擴(kuò)容一拖呼叫中心，真正把呼叫中心建成企業(yè)統(tǒng)一協(xié)調(diào)、集成服務(wù)的互動(dòng)式營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)。

聚光燈下的動(dòng)力換擋

無(wú)論在新產(chǎn)品發(fā)布會(huì)上，還是在大區(qū)的銷(xiāo)售服務(wù)分會(huì)上，東方紅動(dòng)力換擋拖拉機(jī)始終處在聚光燈下，是明星、是焦點(diǎn)，是當(dāng)之無(wú)愧的主角。

為何受到如此厚愛(ài)？原因在于，眾多經(jīng)銷(xiāo)商認(rèn)為，動(dòng)力換擋拖拉機(jī)是“東方紅”產(chǎn)品高品質(zhì)的體現(xiàn)。

“2013年，在寶泉嶺地區(qū)我們銷(xiāo)售了4臺(tái)東方紅-LF2204，實(shí)話說(shuō)當(dāng)時(shí)我心里直打鼓，”黑龍江農(nóng)墾天陽(yáng)農(nóng)機(jī)有限公司王兵談到，“我們的用戶(hù)都是開(kāi)過(guò)高端車(chē)的，對(duì)車(chē)的要求非常苛刻，尤其是舒適性。但后來(lái)LF2204的表現(xiàn)真的出乎意料。共青農(nóng)場(chǎng)農(nóng)機(jī)科科長(zhǎng)自己買(mǎi)了這款車(chē)，這臺(tái)車(chē)2013年秋天在他家干了580個(gè)小時(shí)，在延軍農(nóng)場(chǎng)干了620個(gè)小時(shí)，一拖提供了‘保姆’式的服務(wù)，用戶(hù)很滿(mǎn)意。”

咸陽(yáng)的一位經(jīng)銷(xiāo)商建議，希望一拖的產(chǎn)品能向多元化方向發(fā)展。

后補(bǔ)貼時(shí)代，用戶(hù)需求向多功能化、專(zhuān)業(yè)化方向發(fā)展，用于果園、中耕等的個(gè)性化農(nóng)機(jī)需求空間不斷加大，專(zhuān)業(yè)化細(xì)分市場(chǎng)不斷被開(kāi)發(fā)出來(lái)，如田間作業(yè)管理、大棚和果園管理、煙田中耕管理、高爾夫球場(chǎng)草坪維護(hù)、水田耕作、縣域公路運(yùn)輸、林場(chǎng)伐木等。

筆者獲悉，2014年一拖將進(jìn)一步細(xì)分市場(chǎng)，推廣新產(chǎn)品，同時(shí)加快產(chǎn)品研發(fā)，引領(lǐng)需求升級(jí)。東方紅大中輪拖產(chǎn)品將推出7大系列24款新品，大輪拖包括動(dòng)力換擋系列、LX系列升級(jí)產(chǎn)品、雄風(fēng)系列；中輪拖包括田園系列、窄輪距系列、MK系列、MG系列、大棚王等。履拖、機(jī)具產(chǎn)品進(jìn)一步豐富，同時(shí)推出多款柴油機(jī)。

朱衛(wèi)江表示，這些細(xì)分市場(chǎng)的需求不斷被挖掘和開(kāi)發(fā)，使得輪拖市場(chǎng)的使用范圍進(jìn)一步擴(kuò)展，也為農(nóng)機(jī)市場(chǎng)提供了源源不斷的發(fā)展動(dòng)力。我們開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，并做原有產(chǎn)品的升級(jí)產(chǎn)品，為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值，滿(mǎn)足不同用戶(hù)需求。

“做品牌、提品質(zhì)、做服務(wù)、關(guān)注用戶(hù)，做高端引領(lǐng)”，是大家給予后補(bǔ)貼時(shí)代的答案。

筆者注意到，在新產(chǎn)品發(fā)布會(huì)左側(cè)品質(zhì)提升區(qū)，展示著一拖品質(zhì)提升的成果，包括發(fā)動(dòng)機(jī)總成、前機(jī)罩、LR系列柴油機(jī)的各項(xiàng)改進(jìn)內(nèi)容。品質(zhì)提升區(qū)的背景是16個(gè)大字：“臻于完美，必專(zhuān)于心；專(zhuān)于心者，必始于人。”（Balance）