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消費(fèi)轉(zhuǎn)變：做成什么樣，用戶說(shuō)了算

3月7日，全球首臺(tái)用戶定制空調(diào)在海爾鄭州互聯(lián)工廠下線，空調(diào)的主人是年輕用戶裴先生。

裴先生一直喜歡網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品，最近因?yàn)榛I辦婚事、布置新居，想購(gòu)買一臺(tái)空調(diào)，但在網(wǎng)上卻找不到一款滿意產(chǎn)品。后來(lái)裴先生通過(guò)海爾商城，定制了一臺(tái)適合他需求的、帶智能wifi和健康除甲醛模塊的空調(diào)，他愛(ài)人則為空調(diào)選了一款自己喜愛(ài)的個(gè)性化面板，裴先生開(kāi)心地說(shuō)：“這臺(tái)空調(diào)是我們愛(ài)情的見(jiàn)證。”

據(jù)了解，海爾鄭州互聯(lián)工廠目前已擁有由11個(gè)通用模塊和4個(gè)個(gè)性模塊組成的200多種用戶柔性定制方案。用戶根據(jù)個(gè)人喜好自由選擇空調(diào)的顏色、款式、性能、結(jié)構(gòu)等，定制專屬產(chǎn)品。訂單提交后會(huì)實(shí)時(shí)傳到工廠，智能制造系統(tǒng)自動(dòng)排產(chǎn)，并將信息傳遞給各個(gè)工序生產(chǎn)線及所有模塊商、物流商。

在這個(gè)開(kāi)放的交互平臺(tái)上，用戶的個(gè)性化設(shè)計(jì)如果能得到其他用戶的好評(píng)和追捧，也有機(jī)會(huì)成為互聯(lián)工廠的備選模塊。一位網(wǎng)名為“妮子?jì)屢汇憽钡木W(wǎng)友設(shè)計(jì)了一款長(zhǎng)頸鹿圖案、帶身高測(cè)量尺的冰箱外觀，希望以此來(lái)記錄孩子的成長(zhǎng)印記，留住家庭的溫情時(shí)刻。這個(gè)設(shè)計(jì)一問(wèn)世就得到了千萬(wàn)網(wǎng)友的“點(diǎn)贊”，最終入選海爾冰箱款式的新增模塊。

管理轉(zhuǎn)變：去掉中間層，員工變“創(chuàng)客”

“互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)和用戶實(shí)現(xiàn)了零距離，這就必然要求企業(yè)組織形式的扁平化，使用戶和員工成為企業(yè)的中心。”張瑞敏說(shuō)。

海爾轉(zhuǎn)型升級(jí)的路徑就是在建設(shè)互聯(lián)工廠的同時(shí)，將企業(yè)由傳統(tǒng)的管控組織改造成新型的創(chuàng)業(yè)平臺(tái)，去掉過(guò)多的中間管理層，讓一流的資源無(wú)障礙進(jìn)入；讓員工成為平臺(tái)上的創(chuàng)業(yè)者，即“創(chuàng)客”。

“雷神”團(tuán)隊(duì)就是海爾創(chuàng)客的杰出代表。2014年之前，海爾并沒(méi)有涉足游戲行業(yè)，三個(gè)“85后”員工組成的“雷神”創(chuàng)客團(tuán)隊(duì)僅用一年的時(shí)間就做到了游戲行業(yè)第二。

在這個(gè)高度開(kāi)放的互聯(lián)平臺(tái)上，企業(yè)內(nèi)外的人都可以以小微公司的形式自主創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)。一方面，小微公司獨(dú)立運(yùn)營(yíng)，自負(fù)盈虧；另一方面，海爾與小微公司建立密切的合作關(guān)系，為小微公司提供創(chuàng)業(yè)所需的資源。

在海爾的高端品牌“卡薩帝”專賣店里，我們見(jiàn)到了負(fù)責(zé)河南市場(chǎng)的青島海爾鄭州中心總經(jīng)理劉飛，他也是海爾集團(tuán)42個(gè)商圈“小微”的一個(gè)代表。提起創(chuàng)業(yè)歷程，劉飛感慨地說(shuō)：“海爾就像一個(gè)森林式生態(tài)圈，創(chuàng)客、小微就是小樹(shù)。小樹(shù)的生長(zhǎng)離不開(kāi)生態(tài)圈的滋養(yǎng)；反過(guò)來(lái)，小樹(shù)的成長(zhǎng)壯大也會(huì)使森林的生態(tài)越來(lái)越好。”

價(jià)值觀轉(zhuǎn)變：引領(lǐng)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)

“互聯(lián)時(shí)代，企業(yè)無(wú)法獨(dú)自上路，它需要利益共同體來(lái)協(xié)作完成。”張瑞敏表示，海爾轉(zhuǎn)型的探索，除了生產(chǎn)方式、企業(yè)結(jié)構(gòu)和運(yùn)營(yíng)方式的轉(zhuǎn)變，更重要的是理念的轉(zhuǎn)變。海爾摒棄了單純追求利潤(rùn)最大化的舊觀念，確立了“以用戶體驗(yàn)為中心，讓利益攸關(guān)體實(shí)現(xiàn)效益最大化”的全新價(jià)值觀。

“像海爾這種幾萬(wàn)人的大企業(yè)，轉(zhuǎn)型升級(jí)的過(guò)程中沒(méi)有路標(biāo)，完全在探索中前進(jìn)。”張瑞敏表示，機(jī)遇與風(fēng)險(xiǎn)總是并肩而行，德國(guó)、美國(guó)也好，日本、韓國(guó)也好，大家都在“工業(yè)4.0”的征途中跋涉，當(dāng)你在一個(gè)模式中不占據(jù)優(yōu)勢(shì)的時(shí)候，也許在自我顛覆的過(guò)程中會(huì)走得更好、后來(lái)居上。

今年政府工作報(bào)告中提出要實(shí)施“中國(guó)制造2025”計(jì)劃，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)邁向中高端。從中國(guó)制造到中國(guó)“智”造，海爾的先行探索已經(jīng)取得了初步成效，世界權(quán)威市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示：海爾大型家用電器2014年品牌零售量占全球市場(chǎng)的10.2%，位居全球之首，這也是海爾第六次蟬聯(lián)世界第一；與此同時(shí)，海爾品牌總價(jià)值已高達(dá)1038億元，名列家電行業(yè)首位。