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管理故事

美國著名管理暢銷書作家肯·布朗查德需要進行一次國內(nèi)商務(wù)旅行，計劃在一周之內(nèi)前往四個城市。當他到了機場時，才發(fā)現(xiàn)自己既沒帶護照，也沒帶駕駛執(zhí)照，身上沒有任何能證明身份的東西。此時如果回家去取，就趕不上預(yù)訂的航班了，怎么辦？

這位學(xué)者想出了一個主意：在自己的著作中，有一本是各美國家喻戶曉的傳奇人物——邁阿密海豚橄欖球隊教練唐·叔拉合著的，封皮上登有自己的照片。于是他趕快跑到機場的書店里，還真買到了那本書。

當肯來到他這次旅行要乘坐的第一個航班——美國西南航空的柜臺辦理快速登機手續(xù)時，工作人員要查看他的身份證明，他說："非常抱歉，我沒有帶護照，也沒有帶駕照。這個行嗎？"他把那本書的封皮亮給了那個工作人員。

看到那張照片，那個工作人員大叫道　："這個人認識叔拉！把他安排在頭等艙！"其實西南航空根本沒有頭等艙。但當時柜臺外的所有人都向肯歡呼，肯順利地辦理了登機手續(xù)，而且覺得自己像個英雄。

行程的第二站，肯來到另外一個航空公司辦理快速登機手續(xù)。肯用了同樣的照片、提出了同樣的要求，可這次他就沒那么幸運了。工作人員斬釘截鐵地告訴他："不行！我不能給你辦！你去常規(guī)登機柜臺辦理吧。"等他到了常規(guī)登機柜臺，工作人員說："我需要去問問上司。"然后他的上司過來，看到肯想用書上的照片當作身份證明時說："我還得去問問我的上司。"這樣，在西南航空沒經(jīng)過任何猶豫的決策，在這里一共經(jīng)過了4個人。除了這個區(qū)別之外，這家公司與無論順市逆市都保持優(yōu)異業(yè)績的西南航空還有一個很大的不同，那就是它一直在糟糕的財務(wù)狀況中苦苦掙扎。

管理故事哲理

正如檢查身份證明是為了保證登機人不是冒名頂替，我們工作中的流程與制度，都是為了實現(xiàn)經(jīng)營目標而服務(wù)的。如果我們不順目的而機械執(zhí)行流程與制度，這樣的體制就是官僚體制，這樣的機構(gòu)就是官僚機構(gòu)。我們需要牢記，重要的是目的而不是手段。   （紅黑）