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當中國人沸沸揚揚地熱議互聯網＋，歐洲或者說德國人熱衷于另一個詞匯：工業4.0，并稱之為第四次工業革命，按照這個說法，前三次工業革命分別是蒸汽機、生產線、信息技術，第四次則是以智能化為中心，核心涉及到三大主題：智能工廠、智能制造、智能物流。 工業4.0的技術斷代有意義嗎？能帶來什么實質性的指導？ 定制化是對未來工業生產的誤解 工業4.0中智能工廠的一個重要特征是定制化生產，意思是，工業不再維持大規模同質化生產，借助智能化系統，可以實現個人定制化的生產。 個人定制、個性化，聽上去不錯，用時髦的話說，也很"互聯網思維"，但是，如果關注互聯網稍微久一點，就不會對定制化陌生，早在十幾年前，web2.0概念興起的時候，個人定制的訂閱也曾經非常火爆，典型的是利用RSS（一種網絡信息聚合的技術協議）訂閱博客，你喜歡誰的博客就訂閱過來，最終，你的訂閱器上所有的內容都是你主動訂閱的內容，妥妥的最愛。 幾年以后，定制式的訂閱方式并沒有流行起來，全球熱門的在線定制閱讀服務商Feedburner后來被谷歌收購，最終2013年相關服務被關閉。不只是單純的訂閱，一些內容評價類的訂閱，比如DIGG（有譯作掘客）、DILICIOUS（有譯作美味標簽）也都走向衰落。 為什么訂閱或者定制化沒有人們想象中有價值呢？因為定制并沒有讓內容更精煉，相反定制還需要耗費定制人的精力去自行管理內容。 換個維度看，訂閱雖然利用用戶關系過濾內容，但焦點還是停留在內容上，試想，如果你從內容角度看社交網絡上發出的一個笑臉符號，朋友會比陌生人發的笑臉更圓嗎？其實，泛濫的海量用戶信息本身價值都不大，我們只關心背后的人，內容遠不及用戶關系有價值，內容輸給了社交！ 如果只是為了獲得的產品有點不同，定制生產也將面臨定制閱讀相同的命運，這讓我不禁想起那些抱怨父母做飯難吃淘氣的孩子，他們做糊一次之后就會喪失自己定制做飯的興趣。 不是個性化產品，是個性化服務 那么，個性化又是什么意思？產品的細節可以做得各種各樣，讓每一個人擁有一個獨特的而不是千人一面的產品，出發點沒錯，問題是，要從哪個角度體現出不同？ 在產品日益富足的今天，個人定制出的產品憑什么比不斷推出的新產品有更大的吸引力？或許，相比于我們不斷考慮如何把產品做的更好，產品是誰做的、做給誰用才更加重要。人們更關心做早餐的是媽媽還是路人，而不是吃油條還是雞蛋灌餅。 這么說吧，當產品通常的質量已經高于我們的一般預期，我們更關心的不是產品，而是我們和產品的關系，我們生產100個相同的包子，但卻有100個不同的吃法，相比于千方百計地想改變一杯咖啡的味道，站在馬路邊喝還是在陽光房里喝顯得更加重要，同樣的一杯咖啡，因為人的不同、消費場所的不同而大不一樣。 個性化無法從生產中得到，我們是為了區別而期望更多的、眼花繚亂的產品嗎？在工業化轉向信息化的過程中，要說個性化，個性化服務才更加真切。 智能機器人而不是智能工廠 工業4.0想要通過智能化優化工廠生產流程來提高生產效率，使科學技術快速進步，今天，人們日常的需要已經得到了較好的滿足，工業整體處在產能過剩狀態，提高效率對消費者已經沒有實質幫助了，優化工廠的生產流程有什么用呢？ 如果不是為了提高產品生產效率，智能化技術用來做什么？答案是服務，用智能化提升服務水平，此時，不是考慮智能化如何武裝工廠，而是智能化如何融入生活，家庭智能機器人將會大有用途。智能機器人將服務延伸到家庭，讓每一杯咖啡都有不同的品嘗體驗。 智造不是制造的升級，而是革了制造的命，越來越多的產品通過智能機器人（或者3D打印機）在用戶的家里完成現場生產，工廠不再是產品必須的庇護所。 用戶并不知道自己要什么 智能物流能夠提高人們的滿意度嗎？物流緊挨著人們的消費，應該算是工業4.0最后的價值所在，不巧的是，如果物流只是提高產品對用戶的匹配，作用也會甚微。產品如果滿足人們日常所需，缺衣少食的時候人們的需求主要是生理需求，是很明確的，但基本生活得到滿足之后，更高階的需求是心理需求，并不容易明確，用戶并不知道自己要什么。 不知道自己要什么也是定制生產難以持續的原因，網絡社交時代，產品服務不再只是解決人們的生理需要，更多是解決心理需求，按照意識自私性的結論，一切服務的目標是為了消除人們孤獨感，這是社會性生物的屬性，由群體而非個體決定。 智能化還需要提到一個詞：按需生產，按需生產不是讓用戶提出要求來生產（那不就是定制了嘛），重點也不是生產二字，“按需”的核心是滿足需要，那些日夜陪伴的機器人比我們自己更知道自己的需要。按需生產不是工廠生產流程的改造升級，借助智能機器人深入到消費第一線，不再是先有生產后有消費，由生產驅動消費的傳統工業模式，反過來，消費成為生產的動力。 好了，該給歐洲人留一絲希望了，工業4.0是工業時代最后一縷溫煦的夕陽，但工業的夜幕終將降臨，這不是工業慶典的晚宴，因為明天，冉冉升起的將是信息社會的太陽。 |
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