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究竟21世紀的人力資源管理呈現(xiàn)一種什么樣的特點，尤其是在中國的企業(yè)，我們將面臨一些什么樣的挑戰(zhàn)，我想結(jié)合我個人的一些思考，提出21世紀人力資源管理主要的三個方面的特點。

第一個特點：知識經(jīng)濟時代是一個人才主權(quán)時代，也是一個人才贏家通吃的時代。所謂人才主權(quán)時代，就是說人才在我們這個時代有了更多的就業(yè)選擇權(quán)，與工作的自主決定權(quán)。另外一方面是，資本在追逐知識與人才，資本在不斷尋找人才。正如我們所說的，不管是企業(yè)購并也好，兼并也好，在某種程度上，就像思科的總裁所說的，與其說我們在購并企業(yè)，不如說我們是在購并人才，在兼并人才。所以它出現(xiàn)了一種我們所講的資本在追逐知識與人才。

還有一個方面，就是知識與人才在雇傭資本。過去，我們講的是資本雇傭勞動，那么在我們這個時代，尤其是知識創(chuàng)新型企業(yè)，在網(wǎng)絡(luò)企業(yè)，新出現(xiàn)的一種現(xiàn)象，就是知識在雇傭資本，資本在轉(zhuǎn)化成知識，通過轉(zhuǎn)化成資本的這種方式來實現(xiàn)知識和人才的價值。所以正是因為有這么幾個特點，我們說這個時代是一個人才主權(quán)時代。

那么所謂人才贏家通吃，我覺得包括兩個方面的含義。一是素質(zhì)越高，越稀缺的人才，將獲得越來越多的工作選擇機會，他所獲得的回報越高，所獲得的報酬越高。第二是，越具有獨特的人力資源優(yōu)勢的企業(yè)，越具有市場競爭優(yōu)勢，越容易吸納和留住一流的人才。所以我們說這個時代又是一個人才贏家通吃的時代。

第二個特點：企業(yè)人才資源管理的新職能，是要持續(xù)提供面向客戶的人力資源產(chǎn)品服務(wù)。那么第二個特點，就是給企業(yè)人力資源管理賦予了一種新的職能。所謂新的職能就是持續(xù)向員工提供面向客戶的人力資源產(chǎn)品服務(wù)。所謂面向客戶的人力資源產(chǎn)品服務(wù)，我個人認為，21世紀的人力資源管理，也是一項營銷工作，也要把人力資源當成營銷來看待。就是要把員工當客戶，要通過企業(yè)優(yōu)異的人力資源產(chǎn)品與服務(wù)，去滿足員工的需求，以及他的價值的實現(xiàn)，要贏得員工的忠誠。

在21世紀要贏得顧客的忠誠的話，最終要贏得員工的忠誠。另一方面來講，作為人力資源管理下的職能部門，要為那些直接為顧客提供服務(wù)的人提供服務(wù)，從人力資源的管理職能來講，它要為其他的部門，提供增值化的人力資源的服務(wù)。正如摩托羅拉現(xiàn)在提出來的人力資源經(jīng)理也是客戶經(jīng)理，所謂客戶經(jīng)理，就是你要為企業(yè)內(nèi)部的企業(yè)高層，中層以及基層的管理者，提供有關(guān)人力資源管理的系統(tǒng)的解決方案。過去來講，我們?nèi)肆�資源管理，更多的是從一個單一的，一個專業(yè)職能這個角度去行使一個行政管理的職能。

現(xiàn)在來講，人力資源管理者要扮演一種新的角色，這種新的角色就是在現(xiàn)在一些企業(yè)，比如在深圳華為公司等一些企業(yè)所提出的人力資源管理者要成為工程師加銷售員。所謂工程師加銷售員就是說你要會做方案，你要了解專業(yè)的知識，同時要學會跟上下左右之間的溝通，你要把你的人力資源的產(chǎn)品和服務(wù)推銷給你的高層，推銷給你的下屬，比如各個事業(yè)部，或者其他的相關(guān)的單位，同時推銷給員工。