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管理故事 一個人乘坐一輛出租車去機(jī)場，這輛車把他深深吸引了，地上鋪著滾著鮮艷花邊的羊毛地毯，玻璃隔板上鑲著名畫的復(fù)制品，車窗一塵不染。客人驚訝地說："我從沒搭過這樣漂亮的出租車。" "謝謝你的夸獎。"司機(jī)笑答。"你是怎么想到這樣裝飾你的車的？"乘客好奇地問道。 "車不是我的。"司機(jī)說，"是公司的。多年前我本來在公司做清潔工，發(fā)現(xiàn)每輛出租車晚上回來時都像垃圾箱。地面上凈是煙蒂和垃圾，座位或門把上甚至有花生醬、口香糖之類的東西。我當(dāng)時就想，如果有一輛保持清潔的車給乘客坐，乘客也許會多為別人著想一點(diǎn)。 "領(lǐng)到了出租車牌照后，我就按自己的想法把車收拾成了這樣。每位乘客下車后，我都要察看一下，一定替下一位乘客把車收拾得十分整潔。我的車回公司時仍然一塵不染。" "從開車到現(xiàn)在，客人從來沒有讓我失望過，甚至沒有一根煙蒂扔在地上。我想，人人都會欣賞美的東西。如果我們的城市里多種些花草樹木，把建筑物弄得漂亮點(diǎn)，我敢打賭，一定會有更多的人愿意把垃圾送進(jìn)垃圾箱。" 管理故事哲理 每一名主管都希望部下按照自己的期望去行事，但往往總是心愿難遂。因?yàn)槲覀兺τ谏驳囊?guī)章和蒼白的教化，而忽略了營造無聲無息卻無處不在、無法漠視的氣氛，對于部下行為的巨大影響力。誠如那部車，將它打掃得一塵不染甚至精致藝術(shù)，遠(yuǎn)比貼一張"嚴(yán)禁在車內(nèi)丟垃圾"的字條有用得多。 （內(nèi)斯塔） |
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