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管理故事 1964年3月，在紐約的克尤公園發生了一起震驚全美的謀殺案。 在凌晨3點的時候，一位年輕的酒吧女經理被一個殺人狂殺死。作案時間長達半小時，附近住戶中有38人看到或聽到女經理被刺的情況和反復的呼救聲，但沒有一個人出來保護她，也沒有一個人及時給警察打電話。 事后，美國大小煤體同聲譴責紐約人的異化與冷漠。 然而，兩位年輕的心理學家——巴利與拉塔內并沒有認同這些說法。對于旁觀者們無動于衷，他們認為還有更好的解釋。為了證明自己的假設，他們專門為此進行了一項試驗。 他們尋找了72名不知真相的參與者與一名假扮的癲癇病患者參加試驗，讓他們以一對一或四對一兩種方式，保持遠距離聯系，相互間只使用對講機通話。事后的統計數據出現了很有意思的一幕：在交談過程中，當假病人大呼救命時，在一對一通話的那組，有85%的人沖出工作間去報告有人發病；而在四個人同時聽到假病人呼救的那組，只有31%的人采取了行動！ 通過這個試驗，人們對克尤公園現象有了令人信服的社會心理學解釋，兩位心理學家把它叫做"旁觀者介入緊急事態的社會抑制"，更簡單地說，就是：旁觀者效應".他們認為：在出現緊急情況時，正是因為有其他的目擊者在場，才使得每一位旁觀者都無動于衷，旁觀者可能更多的是在看其他觀察者的反應。 就這樣，一樁樁旁觀者眾多卻"見死不救"的事件產生了。而這種現象產生的原因與人們一般以為的世態炎涼、人心不古之類的社會氛圍或看客的冷漠等集體性格缺陷沒有太大關系。 管理故事哲理 責任感不能全部寄希望于道德與覺悟，而應該落實于清晰而明確的分工。然而中國文化中的"模棱兩可"元素，恰恰導致很多管理者在分配任務時對任務責任人、完成時間、完成程度等沒有明確交代，于是造成了一個我們都深惡痛絕的現象：執行不力！執行的基礎是明確分工。 （紅黑） |
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