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我們可以想象一下，如果自己要買一輛汽車，若有這品牌工程師或者車間技術工人告訴自己真相，那么，這樣的信息交流與溝通將更容易獲得自己的信任。但是，我們切忌不要包裝、偽裝工程師或技術工人代表品牌發言，欺騙在互聯網時代會形成病毒式傳播，口碑傳播在這個時候更加重要，也更加迅速。現在，大量投放廣告的邊際效益可能越來越小，而大量平等真實的對話及由此形成的信任，將成為引領消費潮流的主導力量。 近年來，中國制造企業一直力圖實現從“中國制造”到“中國創造”和“中國智造”的轉型，但在過往的轉型升級過程中，僅僅從技術的角度來轉型，所以成效不是太明顯。現在，互聯網浪潮的洶涌波濤之下，中國制造企業開始反思并乘上這列快車，由此不僅在技術研發上實現了更好的互動式創新，而且可以在與消費者互動、更有效的品牌傳播和更可靠的銷售方面形成完美結合，進而促使中國制造企業實現真正意義上的革命性升級。“觸網”不應該再停留在戰術層面，必須上升到戰略的高度來考慮，盡可能建設全方位的開放式創新氛圍。 一、單向銷售和單向關系是中國制造企業的隱痛 由于產能過剩和競爭激烈而導致中國制造企業的單向話語權旁落，消費者擁有越來越多的選擇和越來越大的選擇權，如何與消費者深度互動并得到他們的信任，始終是必修功課。對于中國制造企業而言，誰不重視消費者，誰不重視挖掘消費需求，誰就不可能持續生存下去。在這種思維邏輯下，中國制造企業做了大量的改善，以討巧消費者，但由于沒有與互聯網結盟，效果始終不夠理想。 事實上，不管是在產能及供應不足的時代，還是在產能過剩和競爭激烈的時代，中國制造企業與消費者之間的關系在本質上都是單向的。如何獲得更大的市場份額以及賺取更多的利潤是中國制造企業經營者考慮最多的問題；而消費者考慮的是如何花最少的錢獲得更好的產品，互動和服務常常被忽略，基本沒有品牌忠誠度可言。 基于上述情況，盡管中國制造企業對外聲稱，已經由銷售走向了營銷，成立了營銷中心，設立了營銷總監或營銷副總裁職位，但大家實際都在干著銷售和推銷的活，市場研究更多關注競爭對手動態、渠道策略、價格策略和產品策略，并沒有深入關注消費者，不重視消費者的體驗，甚至采用嘩眾取寵或簡單粗暴方式吸引消費者的注意力，因而很難撕下“冷冰冰的產品+狂轟濫炸的廣告+誘導式的銷售+非人性化的服務”這個大標簽。 二、“觸網”是中國制造企業改變慣性的好機會 過去，互聯網一直是新經濟企業的專屬領地，門戶網站、網絡視頻、網絡游戲、互動社區、網絡購物平臺等新興產業一波接一波，制造企業始終被扣上“傳統的帽子”，似有被潮流拋棄的感覺。而今天，隨著大數據時代的到來、云技術的廣泛應用、互動交流社區的普及、電子商務平臺的強盛、新媒體的大量涌現以及消費主權的崛起，中國制造企業們紛紛低下身段，想方設法改變與消費者的關系。“觸網”是迅速拉近消費者并深度互動的唯一途徑，“無網不勝，無網不歡，無網不立”已經成為業界普遍共識。 但是，在認識和實施“觸網”時，不同制造企業的做法差異很大。有些企業利用網絡平臺進行品牌宣傳和延攬人才，有些企業利用網絡平臺促進銷售，有些企業則利用網絡平臺進行開放式的技術研發，有些企業則干脆將產品網絡互聯化，有些企業則通過網絡平臺實現及時化的網絡顧客體驗數據搜集與處理，有些企業投放巨額資源來建設自己的網絡平臺…… 業內人士認為，敢于“觸網”是中國制造企業與時俱進的表現，但如何將傳統制造業改造為現代制造業，不僅僅要借用互聯網技術和平臺，而且要借用互聯網思維，將過往的邊界和條條框框打破，進而更好地釋放生產力和價值創造能力。所以，急功近利的“觸網”、跟風式的“觸網”和投機運動式的“觸網”，可能也會給傳統制造業帶來實際效益，但無法真正讓傳統制造業實現革命性的突破。 三、實施“觸網”戰略應該全方位扎扎實實推行 隨著智能手機、智能電視、智能云空調等電器產品融入互聯網，云技術的迅猛發展，大量的數據被開發成具有商業價值的利益產業鏈，而社交平臺和軟件聚集了大量的人氣，使得廣大制造企業從中看到了希望。原本徘徊在互聯網之外的中國制造企業，不再像某個角落的鮮花落寞地獨自盛開。 客觀地說，當今互聯網的力量，猶如水一樣無孔不入。如小米等許多輕資產公司都依靠互聯網的力量，迅速創造了商業奇跡。對于中國制造企業而言，要想不再只賺取微薄的加工費，就不能只埋頭干辛苦活。現在，機會來了，只要善于借勢，互聯網的力量就會像浪潮一樣將潛在顧客推送到傳統的制造企業面前，而這些潛在顧客自身也非常渴望更近距離地接觸和了解制造商，從而獲得他們想要的商品和服務。 如果說智能手機和智能電視只是將互聯網搬到手機屏幕、電視屏幕上，那么，智能云空調的出現，卻將無限地拉近消費者與制造商的距離，并且將形成深度的互動關系。2012年2月，志高集團推出了全球首款變頻云空調。最開始，人們也以為云空調只是通過互聯網進行簡單便捷的全球控制。實際上，由于志高云空調擁有云服務中心，大量空調運行數據可以隨需調取和開發利用，而用戶也可以通過云操作系統找到他們所需要的服務，舒適性和便利性大大提升。由此，云空調成為全球空調業第三輪革命性的劃時代技術突破！ 不過，如果說，企業的“觸網”戰略僅僅局限于云技術在產品應用和技術開發，那么，我們就低估了互聯網對于傳統制造企業的貢獻。實際上，除了前述志高憑借推出全球首款云空調甩掉了“傳統”的帽子，志高還善于充分利用互聯網資源，大舉進軍京東、淘寶等電子商務平臺，而且開發了自己的企業商城，借助二維碼、微博、微信等繼續深度開發商業價值。 有些人可能會問，互聯網帶來了銷售平臺的扁平化，龐大的傳統渠道實體店將何處何從？對于志高而言，互聯網的興趣和大量創新，增加了品牌曝光度和品牌接觸消費者的機會，也更有利于平等競爭。所以，志高的銷售隊伍、服務隊伍和物流隊伍以及經銷商隊伍都在借助互聯網增加品牌接觸點，親切可信的朋友圈信息低成本傳遞，大量低成本的銷售接口和全網絡化、全天候的服務響應，比以往更加重視消費者的體驗數據，從而為贏得消費者的認可奠定了堅實基礎。 除此之外，如果中國制造企業的“觸網”戰略僅僅包涵在前面所提到的領域，仍然是深度不夠的。為什么呢？互聯網時代的商業戰場，實質是一場全民動員、全民參與、系統配合、系統發力、你中有我、我中有你的開放式戰爭。在這場戰爭中，除了最核心的商業機密外，所有的信息都要通過可信的渠道傳遞出去，封閉和保守的做法已經無法適應新時代的需要。譬如，制造商的管理創新、質量提升、效率改善、內部平等溝通、合作伙伴信息互聯互通等，都可能會通過互聯網平臺真實地傳遞出來。而這么龐大的數據，如何引導好，如何處理好，并真實地呈現給消費者，這是非常重要而復雜的課題。 我們可以想象一下，如果自己要買一輛汽車，若有這品牌工程師或者車間技術工人告訴自己真相，那么，這樣的信息交流與溝通將更容易獲得自己的信任。但是，我們切忌不要包裝、偽裝工程師或技術工人代表品牌發言，欺騙在互聯網時代會形成病毒式傳播，口碑傳播在這個時候更加重要，也更加迅速。現在，大量投放廣告的邊際效益可能越來越小，而大量平等真實的對話及由此形成的信任，將成為引領消費潮流的主導力量。這就像小米的米聊社區一樣，大量技術米粉的意見被采納，他們甚至成為小米手機的設計者和參與者，他們自然會成為忠實的米粉，他們不僅自己愿意購買，而且愿意鼓動身邊的人購買，這在過去的商業環境里是不可想象的，而今天已經成為了活生生的現實。 結語 今天，一個信奉顧客至上的制造企業，一個為了更好顧客體驗而生的制造企業，若是還在遠離互聯網獨自閉門造產品，那么，被邊緣化便是不可避免的結局。真正的品牌，是屬于消費者，而互聯網的深度普及和革命性創新，更是讓消費者真正成為了市場主體。中國制造企業要想創新商業模式，告別賺取辛苦血汗錢，必須借勢互聯網，建構新的競爭優勢，進而擁有真正的品牌和忠誠的消費者！ |
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