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我們都非常清楚小孩子的哭除了是病了、餓了等主觀原因外，更多的是在胡鬧，在使小性子，說通俗一點其目的就是要滿足他的個人愛好/需求，比如：要人抱，要去玩，要吃某樣東西，要玩玩具等。雖明知如此，但現實中有多少父母在自己的小孩哭鬧時是無動于衷，不去理會的，答案很顯然是寥寥無幾。對于中國的父母而言，小孩就如我們的小祖宗，小祖宗在哭了，生氣了，不爽了，你說做 “奴才”的我們能不擔驚受怕，能不理不睬，不去抱一抱哄一哄?所以，只要小孩一哭，中國父母的心就碎了，不管是何種原因就馬上抱起來哄著，順著，滿足其一切要求，不讓其受一點委屈。在我看這種做法其實并不是關懷和愛，這是在慣著，順著他，而這種慣和順一旦成為了習慣，成為了自然，就變成了溺愛和放縱，那做為父母，在接下的撫養歲月里，將會更加的操勞和費心，這就是中國式的養兒現實。 無獨有偶，前幾天在報紙上看到一篇文章，提到了國外的父母是如何教育小孩子的，其中就有提到，在國外父母只有在小孩不哭時才會去抱(除了病了，困了，餓了，尿了)，而小孩如果只是胡鬧，使小性子的哭是不會去抱的，他們認為這樣的抱是慣壞小孩子，這就是中西教育的區別，從嬰兒時期就不一樣。 養兒如此，終端的人員管理亦如此。 在終端日常人員管理中，我們的員工亦會經常“哭”，此時對于管理者來說首要的是區分員工的“哭”屬于什么性質，是如小孩子的“病了”“困了”“餓了”“尿了”的哭，還是說是在使小性子、胡鬧，以滿足其個人要求的哭，如果是前者那么我們要自省自己管理的不足，及時給予“抱抱”的補救，如果是后者，則我們就要重新灌輸我們的管理理念和文化。而不是員工一哭鬧我們就一謂的順從滿足，或是一謂的認為他們的哭鬧是不合理的，而不給予理睬。 從另一方面來說，在管理中，你想要什么?就要引導員工做什么，獎什么。如，我們想要良好的衛生環境，想要提升員工的連帶率，就要設定相關的標準，而只要門店衛生環境及員工連帶率達到設定的要求，我們就給予表揚，給予“抱一抱”。久而久之員工就清楚的知道只有達到公司/管理者設定的要求，只有表現優秀，才能得到“抱抱”的獎勵，而不是通過“哭”來索取，這樣我們的管理才能更輕松，更科學，更有效。 （內斯塔） |
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