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業(yè)界一直有種說法，一流企業(yè)知道如何制定規(guī)則，二流企業(yè)知道如何創(chuàng)業(yè)品牌，三流企業(yè)知道如何訂立價格。制定規(guī)則之所以重要，是因為好的規(guī)則，可以搭建起一個商業(yè)平臺，形成可以正向循環(huán)的生態(tài)系統(tǒng)，讓更多人在自己的平臺上獲得利益，同時也在為平臺做出貢獻(xiàn)。 但是如何設(shè)定好規(guī)則，談何容易。我們從小到大，很難有機(jī)會按照自己的意愿去制定規(guī)則，所以長大以后，突然有個機(jī)會，可以在一個從天而降的大平臺上設(shè)定自己可以干什么，別人可以干什么，這種感覺足以讓一個人或者一個團(tuán)隊眩暈起來。而且我一直相信，如何設(shè)定一個體系的規(guī)則，充分體現(xiàn)了企業(yè)真正的價值觀。 看看此前微博的虎頭蛇尾，看看今天微信的勢頭頓挫，就知道好的規(guī)則，其實(shí)比好的產(chǎn)品更重要。因為產(chǎn)品還可以迭代修改，但是規(guī)則既定，就很有些開弓沒有回頭箭的感覺，因為這將從根本上決定最初的客戶和最初的玩法，構(gòu)成了生態(tài)系統(tǒng)最初的起點(diǎn)，就像《失控》里描述的形態(tài)：我們只是搭建了一個規(guī)則，不知道用戶和合作伙伴會有什么創(chuàng)意。 制定規(guī)則是個很大的話題，但至少有幾點(diǎn)是值得注意的： 1.平衡。大自然最偉大的一點(diǎn)，就是平衡。如果一個生態(tài)體系中，有一股力量過于強(qiáng)大，就注定不能持久。這股力量往往就是平臺的創(chuàng)立者，這其實(shí)就是經(jīng)常說的“裁判員下場踢球”的問題，如何設(shè)定好自己的邊界，切分好自己和客戶、合作伙伴的利益蛋糕，對于在生態(tài)系統(tǒng)中擁有無限權(quán)力的管理者來說，其實(shí)是極大的挑戰(zhàn)。吃干抹凈或者控制欲強(qiáng)大的管理者，注定會看到客戶奔向其他替代者的一天。微信最初版本的簡單，不經(jīng)意間保證了基本的平衡性，但是5.0版本大規(guī)模增加了諸多商業(yè)化的功能，包括開機(jī)強(qiáng)制捆綁打飛機(jī)的行為，都為這個平臺的“平衡性”畫上了巨大的問號。 2.透明。明確透明的規(guī)則，其實(shí)是保證公平和平衡的基石。新浪微博當(dāng)初收獲諸多青睞，它的加V機(jī)制起到了很大的作用，每個人都知道如何成為實(shí)名認(rèn)證的賬號。而微信目前發(fā)展太快，在平衡產(chǎn)品體驗和商業(yè)回報上花費(fèi)了太多的精力，很多基本的規(guī)則被有意無意忽略掉了。最簡單的例子，微信被大家詬病很多的“40人權(quán)限限制”，如何升級到100人權(quán)限，500人權(quán)限甚至1000人的“神級權(quán)限”？沒有人知道，這只取決于你認(rèn)識騰訊的什么人，以及他當(dāng)時的心情如何。 3.對話機(jī)制。再完美的制度設(shè)定都會有瑕疵，保證系統(tǒng)持續(xù)運(yùn)行和自我修復(fù)能力的，就是一個有效的對話機(jī)制。在國外，亞馬遜、eBay和Facebook都發(fā)生過用戶不滿于平臺新規(guī)則的事件，但是因為有了良好的溝通機(jī)制，可以迅速做出解釋和調(diào)整，及時釋放了用戶的不滿和怨氣，把他們繼續(xù)留下。但是無論是微博，還是微信，用戶的抱怨都沒有什么正式的反饋，而淘寶賣家的抗議要到拉橫幅抗議的階段，才能達(dá)到對話的目的。 4.博弈能力。國內(nèi)的幾大互聯(lián)網(wǎng)巨頭之間，越來越呈現(xiàn)相互封閉的趨勢。和微信有關(guān)的就是阿里封殺微信，微信限制淘寶營銷賬號。這是典型的雙輸局面—為了競爭，雙方都要被迫加強(qiáng)自己本身薄弱的環(huán)節(jié)—阿里的社交通信以及微信的商業(yè)變現(xiàn)，犧牲的卻是最寶貴的客戶體驗。而如果具備雙贏的心態(tài)，以及良好的談判和博弈能力，事情完全可以向另一個方向去發(fā)展。 |
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