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因此，“提升工作層次”就成為我們要考慮的一個重要方法。工作層次可以向兩個方向提升，第一是“流程優異”，第二是“職能優異”。 流程優異方面。我們每個人從事的任何一項工作，哪怕是向計算機系統錄入信息，都應該遵循一定的流程，并有相應的工具確保你的正確率、速度、質量等等。比如上述的計算機錄入工作，我們可以分解成具體的小流程或操作指南，包括錄入信息的輸入從什么地方來？必須經過什么樣的審批流程才能錄入？獲得輸入的頻次是什么？在得到錄入內容后，檢查程序是什么？向計算機系統錄用信息的指南是什么？包括開機、打開系統、選擇菜單、錄用、確認等等；如何確保錄入沒有錯誤？我們的檢查程序是什么？ 工作是否達到流程優異，可以用一個非常簡單的方法檢測，就是如果要把工作轉交給另一個人，可以快速移交嗎？當移交后，工作的質量是否有很大的變化？流程優異，就是追求工作的標準化、統一化和簡單化。 職能優異方面。我們從事的任何一樣工作，都可以定義成某一種職能，包括向計算機系統錄入信息，職能優異就是定義了什么是這項職能的優異。比如上述的計算機錄入工作，我們把“計算機錄入”定義成一種職能，那么“計算機錄入職能優異”應該包括但不限于“輸入信息管理”，有程序保證所獲得的輸入信息是準確的，這個程序應至少包括信息種類、來源、批準流程等等：“錄入管理”，以有效的工具確保錄入信息的準確性，有監控系統確保出錯時能及時發現：“錄入程序的評估”，有統一的方法對信息錄入流程進行衡量，包括“質量”、“數量”、“速度”等，衡量的結果通過一定的程序定期公布及溝通，這些衡量會引導持續地改進：“錄入人員的管理”，需要明確錄入人員的崗位要求，有培訓系統支持錄入員工達到公司的要求等等。 用簡單的話說，在公司里從事和你同樣工作的人，通過你的職能優異，非常了解什么是“優異”，也清楚自己的差距，這種職能優異，甚至可以跨越公司的界限，成為一種行業的標準。當然，我們會發現，如果要實現這些優異并不是一件容易的事情，你的員工為什么要花時間投入來做到優異呢？管理者的職業發展總是從“管事”開始，到“管流程”，進而“管標準”，最后實現“管文化”。你不必等到當總經理的時候再來學習這些技能，你現在就可以開始鍛煉這些技能，從平凡中找出不平凡的地方。 懂得“如何讓馬喝水”才能明白員工的內在需求 上述方法似乎都是從經理的角度出發，沒有從員工的角度出發，有一廂情愿的感覺。的確，“激勵員工”而不了解員工，肯定是緣木求魚。那么，員工的動力來自何方？ 有這樣一個討論問題：請判斷如下的論述是否正確，“食物激勵老鼠尋覓食物”，這個看似簡單的問題引起了很大的爭論。人們的第一個直覺，認為這個論述肯定是對的，但深入思考后，我們會發現，并不是食物使老鼠千方百計去覓食，而是饑餓，饑餓是最基本的生理需要之一，正是饑餓驅使老鼠去尋求解決方案，最后發現只有食物才能解決老鼠的饑餓問題。 同樣，“員工的動力來自何方？”員工的動力來自于經理嗎？答案會讓很多人吃驚，員工的動力來自于他自己，而不是經理，盡管所有的經理都想讓員工很有動力地工作。這些動力包括，更好的收入、讓家庭的生活更美好，更體面的工作、讓他在朋友或親友前更有面子，更輕松的工作、擁有好的工作環境等等。那么，如果員工的動力來自于他自己，我們經理人的角色是什么呢？ 先看兩句有關“激勵”問題的精彩對話。一個銷售員面對又一個月銷售為零的記錄，無可奈何地對經理說，“我可以把馬拉到河邊，我也可以把馬頭按到水里，但我無法讓它喝水。”“什么？”經理大吃一驚，看著銷售員，“你的工作不是把馬拉到河邊，也不是把馬頭按到水里，你的工作是讓馬感到口渴！！！” 經理在這里的角色就是真正了解員工的內在需求，并不斷強化它的需求，并把“努力工作”與“內在需求”聯系起來，讓員工了解，“努力工作”是解決“內在需求”的一種主要方法。這里的潛臺詞是，第一步是讓員工口渴，第二步是告訴員工“努力工作”可以解決口喝的問題。 員工的“內在需求”是非常主觀的、模糊的、易變的，因此，你要鎖定員工的“內在需求”，并把這些“內在需求”轉化為可觀察和可衡量。例如，“更好的收入讓家庭的生活更美好！”我們需要把這個“內在需求”翻譯成更理性的語言，當然如何翻譯，就是各個經理的手段了，可以有不同的版本。比如，承擔更多的工作，就可以學到更多的東西，就有更多的升遷可能；更高級別的職位，就意味著更高的收入，如果服務年限越長，公司給予的福利待遇就越多；如果銷售業績上去了，銷售提成就越高；工作能力提高了，就能找到薪水更高的工作；公司如果上市了，每個人都能成為百萬富翁等等。 可以看見，同一種“內在需求”，我們可以把它強化成不同的表象，當然也會引導員工向不同的方向上努力。作為經理，你應該選擇什么呢？這就要問，“你了解你的員工嗎？” 所以，“了解你的員工”就成為激勵員工的第一步，你可以通過不同的方法來了解你的員工，了解他到底想要什么？什么對于他而言是重要的？為什么是重要的等等。一旦你了解了，你就需要提供解決方案來滿足這些內在需求。在這個過程中，你可以觀察到你的員工充滿著“動力”，而你所做的就是最有效的“激勵”。
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