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如今，消費者日趨理性，對于購車這件僅此于購房的大事，除了車型的顏值高外，對于車輛質量、可靠性、售后服務等方面的要求都在不斷提高。近日，J.D. Power發布了2015年中國車輛可靠性研究。根據研究結果顯示，車輛可靠性今年取得巨大進步，接近成熟市場水平。自主品牌的可靠性進步最為明顯，與國 際品牌的差距越來越小。在大型豪華SUV這一細分市場中，奧迪Q7車輛可靠性排名居首位。

J.D. Power公司中國區副總裁兼董事總經理梅松林博士表示：“總體車輛可靠性與去年相比取得了顯著進步，表明制造領域的巨大投資和努力最終獲得回報。然而， 汽車廠商應該繼續致力于質量和可靠性，因為質量和可靠性對客戶忠誠度極為重要。多年來，汽車廠商特別注重購車之后90天內的新車質量問題，但現在是汽車廠 商優先考慮可靠性的時候了。”

車輛可靠性研究主要衡量擁車期在37-48個月內的車主在過去6個月期間遇到的問題，包括8個問題類別（發動機/變速系統、車身外觀、駕車經歷、配置/操 控/儀表板、音響/娛樂設備/導航系統、座椅、空調系統和車身內裝）的202個問題癥狀。總體可靠性由每百輛車出現的問題數（PP100）來衡量，分數越 低表明質量越好。

從研究的結果看，總體車輛可靠性取得了進步，接近成熟市場水平。2015年平均問題數為156個PP100，與2014年（193個PP100）相比減少 了37個PP100。車輛可靠性持續的進步讓中國更接近于美國成熟市場水平，同期相比，中國車輛可靠性與美國的差距為9 PP100。其中，國產品牌進步最為明顯。按品牌原產國劃分，自主品牌進步最大，問題數減少了48個PP100。另外，自主品牌和國際品牌之間的差距繼續 縮小，從2014年的43個PP100減至2015年的27個PP100，發動機/變速系統問題（16個PP100）占這個差距的將近3/5。

可靠性顯著影響客戶忠誠度度。如果遇到一個或更多問題，車主忠誠度下降將近一半，只有16%的車主表示他們“肯定會”推薦同一車型, 5%的車主表示會再購買同一品牌，而這一比例在沒有遇到問題的車主中為28%和10%。盡管車輛可靠性有顯著提升，但是故障相關問題仍然是中國市場面臨的 弊病。在美國車主提及的問題中，有33%與故障相關（其余與設計相關）；在中國車主提及的問題中，有55%的問題與故障相關（其余與設計相關）。

“在故障相關問題的比例方面，中國市場和美國市場之間的差異表明制造質量在中國仍然有改進空間。而且，隨著中國車主變得更加習慣于他們的車輛，他們將可能開始提及更多與設計相關的問題。”J.D. Power公司中國區汽車市場研究總監謝娟稱。

在大型豪華SUV這一細分市場中，奧迪Q7的車輛可靠性居榜首。全新奧迪Q7即將迎來更新換代，在剛剛過去的廣州車展上也是重點關注車型，吸引了不少車迷 的圍觀。新車推出2.0T和3.0T兩種動力、共5款車型。外觀、動力等方面都發生了不小的變化。憑借良好的動力性能、可靠的安全性能以及豪華舒適的駕乘 體驗，全新奧迪Q7將俘獲更多消費者，保持細分市場領頭羊的地位。