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2015(第十三屆)廣州國際汽車展覽會于2015年11月21日至29日在中國進(jìn)出口商品交易會展館舉辦。 本屆廣州汽車展展會規(guī)模達(dá)22萬平方米，展出車輛總計1000臺，全球首發(fā)車36臺，其中跨國公司首發(fā)車7臺。首發(fā)新車、概念車及最新車輛技術(shù)共演一爐，將為業(yè)界展示國際汽車工業(yè)發(fā)展的最新成果，鳳凰汽車在車展現(xiàn)場第一時間對各大車企高層進(jìn)行專訪，以下是鳳凰汽車對話沃爾沃中國銷售公司市場部副總裁沈世聞先生。

問：沃爾沃全新XC90上市后，市場表現(xiàn)怎么樣，它對品牌有怎樣的拉動作用？

答：全新XC90這款車，其實(shí)是沃爾沃汽車在真正實(shí)現(xiàn)經(jīng)營自主化后，完全獨(dú)立、可以自己決定產(chǎn)品的研發(fā)和設(shè)計后推出的第一款90系列產(chǎn)品。在經(jīng)營自主化之后，我們內(nèi)部自己開發(fā)了SPA平臺，也就是可擴(kuò)展的生產(chǎn)平臺，全新XC90是在這個平臺上的第一款90系列車型。未來，在SPA平臺上我們還會開發(fā)更多的其他車型。

今年夏季，我們在全球大部分市場投放了全新XC90。截止目前，在全球范圍內(nèi)我們已經(jīng)出售了超過8萬輛的全新XC90。從夏季上市到現(xiàn)在，這么短的時間里，8萬多輛的銷量本身就是一個很大的成就，但銷量這是其中的一個方面。另一方面，從上市之后獲得的獎項(xiàng)來看，在全球的各大市場當(dāng)中，全新XC90受市場的熱捧程度是非常高的。

剛才在拉爾斯•鄧(沃爾沃汽車集團(tuán)全球高級副總裁、亞太區(qū)首席執(zhí)行官)的演講當(dāng)中，他也介紹了XC90斬獲的一些獎項(xiàng)，甚至在一些我們的競爭豪華車品牌的本土市場，我們也獲得了非常多的獎項(xiàng)。在這點(diǎn)上，我們超越了一些強(qiáng)大的競爭對手，所以這是很大的成功。

包括在中國，我們不久前發(fā)布了今年的最佳豪華SUV——全新XC90系列車型。可能很多人關(guān)注了這款車在中國的上市活動，活動上有我們非常獨(dú)特的第一批全新XC90車主，他們內(nèi)斂，品味高雅，同時個性鮮明。從7月份上市至今，全新XC90在中國市場也取得了非常積極的反響。

今天的發(fā)布會上，我們推出的全新XC90 T8 E驅(qū)混動車型，具有非凡意義。這款車不僅延續(xù)了全新XC90家族在智能互聯(lián)、車內(nèi)純凈空氣、非凡北歐豪華、頂級安全等領(lǐng)域開創(chuàng)的傳奇，還以同級最強(qiáng)的E驅(qū)混動技術(shù)，帶來動感、高效的全新體驗(yàn)。而E驅(qū)混動技術(shù)，對沃爾沃全球新能源戰(zhàn)略具有里程碑式的意義。

問：廣州車展可以視為廠商全年的成績單，沃爾沃汽車今年整體的市場表現(xiàn)怎么樣，今天很多同級別車型也推出了很多新產(chǎn)品，面對競品的競爭，我們的策略是什么？

答：2015年，其實(shí)對整個汽車行業(yè)來說，都是不容易的一年，可以說這是一個過渡年，汽車行業(yè)從過去的高速增長變?yōu)樵鏊贉p緩，進(jìn)入了一個新常態(tài)。在這個新常態(tài)的過程中，所有的汽車廠商都在適應(yīng)，都在調(diào)整，包括我們的經(jīng)銷商伙伴，大家也都在一起努力適應(yīng)這樣一個新常態(tài)。

當(dāng)然，這個過程當(dāng)中也有很多好消息，我們也看到了積極的跡象。從去年廣州車展到今年，我們看到XC90這個級別的市場表現(xiàn)非常好；而我們實(shí)現(xiàn)本土化生產(chǎn)，在成都工廠生產(chǎn)的S60L的銷量增長情況也非常好。

我們今天正式啟動了S60L E驅(qū)混動在廣州、深圳兩地的銷售。今年4月在上海市場投放之后，這款車是目前上海市場銷量最好的豪華中型新能源車。在上海所取得的成功，同樣證明了這款產(chǎn)品的優(yōu)秀。

在上海這樣的城市中，環(huán)境保護(hù)以及改善交通狀況都是非常必要的。而政府出臺相應(yīng)的激勵政策，包括補(bǔ)貼在內(nèi)，這也將進(jìn)一步改變了消費(fèi)者的消費(fèi)和行為方式，更多地去采用新能源車出行。這也是我們在和很多其他地方政府商談的過程中非常強(qiáng)調(diào)的，政府政策加上優(yōu)秀的產(chǎn)品，一起合力能夠改變消費(fèi)者的行為方式，對整個城市的交通和環(huán)境有莫大的好處。

在這樣的趨勢下，我們相信我們可以在中期階段內(nèi)，完成沃爾沃汽車全球新能源戰(zhàn)略中提到的——E驅(qū)混動車型和純電動車的銷售量占到總銷售量的10%。

雖然今年市場有各種各樣的不景氣的因素，但是回過頭來看，今年沃爾沃汽車推出的這么多新車型，有非常多的亮點(diǎn)，所有汽車廠商都在經(jīng)歷這樣一個市場環(huán)境轉(zhuǎn)變過程中帶來的挑戰(zhàn)。但是作為一個汽車廠商，在豪華車市場經(jīng)營多年，沃爾沃汽車是有著中長期的規(guī)劃和長遠(yuǎn)眼光的，我們不會因幾個月或一年碰到的問題進(jìn)行糾結(jié)，或者糾結(jié)某一個數(shù)字或銷量，我們希望更扎實(shí)地做好品牌以及其他方面的工作，為未來的發(fā)展奠定基礎(chǔ)，所以從這個角度來講，我們對沃爾沃汽車在中國也好，全球也好，長期的發(fā)展前景是充滿信心的。

問：之前沃爾沃一直強(qiáng)調(diào)安全，現(xiàn)在又提出了與眾不同的理念——健康，請問沃爾沃的健康體現(xiàn)在哪些方面？

答：1927年品牌創(chuàng)立之初，我們的創(chuàng)始人提出了這樣的理念，我們貫徹至今。那就是以人為尊，車都是由人來駕駛的，所以我們所有的產(chǎn)品設(shè)計理念都需要圍繞人展開。雖然有的廠商說生產(chǎn)汽車是為了用戶，但是很多廠商都是以技術(shù)為中心，或者純粹以發(fā)動機(jī)的性能論成敗，這樣的理念和以人為尊理念具體到落實(shí)到產(chǎn)品設(shè)計當(dāng)中，是有很大差別的。

回顧歷史，在1927年，如果要做到以人為尊，那就代表著產(chǎn)品質(zhì)量的最優(yōu)化。在瑞典我們經(jīng)常舉這樣一個例子，瑞典冬天下大雪，路面又非常濕滑，這個時候的以人為尊，可能就是要確保用戶從A點(diǎn)到B點(diǎn)的過程中車不會拋錨，因?yàn)槟莻�時候，車如果一旦拋錨，會產(chǎn)生很大的麻煩。

這樣以人為尊的理念是與時俱進(jìn)的，隨著時代的推進(jìn)，到了四五十年代，北歐國家越來越發(fā)達(dá)，車越來越多的時候，路面的交通事故就增多了。這個時候，可能以人為尊最重要的一個體現(xiàn)就是怎么樣在這樣日益增多的交通事故中保護(hù)乘駕人員的安全。

所以我們隨后發(fā)明了三點(diǎn)式安全帶，安全氣囊，高壓鑄鋼等一系列安全技術(shù)。在車展上，你去逛各個展廳，可以看到其他的汽車廠商都在用沃爾沃發(fā)明出來的這些技術(shù)。從汽車發(fā)展史來看，當(dāng)今所有汽車品牌使用的安全技術(shù)，絕大多數(shù)都是沃爾沃最先發(fā)明，然后普及到整個汽車產(chǎn)業(yè)。

中國的交通事故率比較高，高于世界平均水平，而沃爾沃也非常重視中國市場。我們開發(fā)的一系列主動安全系統(tǒng)，可以減少在事故中對人員的影響。最近幾年，我們通過運(yùn)用新的高科技手段，使主動安全技術(shù)得到了很大的提升。

所以說，在安全方面，我們一直以來都是沒有松懈過，一直在不斷地推進(jìn)各項(xiàng)安全技術(shù)，這其實(shí)從根本上講，是從以人為尊的理念出發(fā)的，而最后我們?nèi)〉昧撕玫慕Y(jié)果。

回到您剛才這個問題，過去十多年中，社會上出現(xiàn)了一個大家都非常關(guān)注的問題或挑戰(zhàn)。那就是隨著工業(yè)化的進(jìn)步，全球變暖，空氣污染等問題日益嚴(yán)重。沃爾沃作為一家有著88年歷史的豪華車品牌，一直秉承以人尊的理念，我們也要在環(huán)境保護(hù)上盡到自己的責(zé)任。在安全已經(jīng)得到基本解決的情況下，健康或者車內(nèi)健康的問題就凸顯出來，所以我們要更進(jìn)一步給駕乘人員創(chuàng)造一個非常好的車內(nèi)環(huán)境。這包括很多內(nèi)容，比如說人機(jī)工程學(xué)，設(shè)計座椅的時候，設(shè)計車內(nèi)裝飾的時候，我們會考慮怎么樣讓人在駕乘過程中得到放松，不會影響他的頸椎或其他部位的健康。

還有，就是車內(nèi)的空氣質(zhì)量，全球角度來看中國社會對空氣質(zhì)量更為看重。對于廠商來說，首先從車內(nèi)角度來講，我們要盡到的責(zé)任就是保證車內(nèi)空氣質(zhì)量的優(yōu)秀。在這個方面，涉及到選材料的時候不能選那些有任何化學(xué)毒害的或者是引起用戶過敏的材料，以及最先進(jìn)的空氣過濾系統(tǒng)。我們車內(nèi)的清潔空氣過濾系統(tǒng)比在瑞典的空氣過濾系統(tǒng)還要更加先進(jìn)，可以保證車內(nèi)的空氣環(huán)境。這一系列的舉措都是為我們的車主提供自由，讓他不僅能夠有從A點(diǎn)到B點(diǎn)的自由，而且使他能夠關(guān)愛他的家人，使他能夠享受到非常清潔的空氣。

安全和健康不能割裂地看，我們今天講安全或者明天講健康，其實(shí)是在沃爾沃汽車“以人為尊”的品牌理念下，這么多年一步一步自然發(fā)展起來的一系列體現(xiàn)以人為尊理念的舉措。

科技可以非常復(fù)雜，但是我們的任務(wù)就是怎么樣把復(fù)雜的科技簡單化，使它能夠非常讓人本能地去享用這些科技。用戶花大價錢買了一輛豪華車，可能大部分的車主不知道使用當(dāng)中90%的系統(tǒng)怎么去使用。而我們的任務(wù)就是要讓豪華物有所值，讓車上的所有功能都能夠便捷地使用。

所以我們前面講的Sensus系統(tǒng)，我們的智能安全系統(tǒng)，我們清潔的駕駛艙，我們的E驅(qū)混動等等，除了優(yōu)異的性能表現(xiàn)外，我們希望用戶能夠享受到所有這些以人為尊理念基礎(chǔ)之上給他們創(chuàng)造出的利益。

我們是來自北歐的豪華品牌，可以給用戶提供斯堪的納維亞的豪華，這種北歐的豪華意味著什么？這和法國、德國或者英國等國家的文化還是有些不一樣的。由于北歐的地理環(huán)境，它的天氣非常寒冷，冬天如果你要靠一人之力，是無法在這樣的環(huán)境生存下來的。所以北歐特別注重人和人之間的互相關(guān)愛，大家作為一個社會，一個群體生活在一起，互相幫助，最終才能夠一起存活下來。這樣的文化傳承到今天，反映在我們整個北歐品牌很多廠商，他們會考慮怎么樣為社會大眾去謀福利，怎么樣為整個人群去謀福利，這個可能是以人為尊理念的很好闡釋。

我希望上面的這些信息能夠解釋我們整個品牌其實(shí)是一個非常完整的體系，而這樣的體系可能代表著瑞典或者北歐的文化。這和沃爾沃汽車以人為尊的品牌理念有著密切聯(lián)系，也希望消費(fèi)者對我們的品牌有一個更加平面清晰的認(rèn)知。

問：全新XC90這款車的用戶是一群怎么樣的人，這些車主和其他沃爾沃的用戶有什么區(qū)別？

答：全新XC90的用戶有一個共同的特點(diǎn)，那就是積極進(jìn)取、富有創(chuàng)業(yè)精神，就像XC90這款產(chǎn)品一樣。在豪華SUV市場當(dāng)中，已經(jīng)有了很多產(chǎn)品，但是我們感覺目前豪華SUV市場當(dāng)中的車都不是我們夢想當(dāng)中那個最完美的車。所以我們推出了全新XC90，就像我們的車主一樣，這款車是一個成功的創(chuàng)業(yè)者，創(chuàng)新者。

全新XC90的用戶在事業(yè)上積極進(jìn)取，有一種非常強(qiáng)的創(chuàng)業(yè)和創(chuàng)新的精神，與此同時，他們關(guān)心的不僅僅是自己或者家庭，也不會為了炫耀財富，他們更關(guān)心的是周圍的人，他們有非常強(qiáng)的家庭觀和社會的價值觀。這種精神在我們的車主上得到非常充分的反映，這也是XC90產(chǎn)品形象的一個反映。

在中國，消費(fèi)者越來越成熟，他們的成功總要以某種方式展現(xiàn)出來。隨著觀念的變化，我們看到目前消費(fèi)者以一種更加成熟的方式來展現(xiàn)自己的成功，這體現(xiàn)在對別人，對社會的關(guān)愛或者尊重的基礎(chǔ)上，而不僅僅是展現(xiàn)自己個人所取得的經(jīng)濟(jì)層面的成功。

例如在美國市場，我們的旗艦轎車S80，有一個車主是比爾•蓋茨。對于他來說，他的名字本身就是財富的象征。但是大家看到，比爾•蓋茨這些年在慈善事業(yè)所做的努力，他把自己個人所有的財富都用于傳染病的防治等慈善事業(yè)。所以說，比爾•蓋茨的形象可能是沃爾沃汽車品牌所代表的精神的一個很好詮釋。

去年，吳宇森先生也來參加了我們的車展，他同時也是全新XC90的第一代車主。同樣，他身上所體現(xiàn)出來的這樣非常成熟的成功人士的風(fēng)范，也很好地詮釋了我們極具創(chuàng)新精神的XC90的車主形象。

這種精神不光體現(xiàn)在XC90這種大型SUV上面。同樣，例如V40這種級別的小車，雖然它的尺寸小了一些，但是它的質(zhì)量、安全技術(shù)、駕乘樂趣同樣非常出色。V40在年輕的成功的精英女性當(dāng)中，擁有很高的市場份額，他們選擇V40的原因其實(shí)和比爾蓋茨選擇S80和吳宇森選擇XC90的道理都是一樣的。雖然大家處于人生的不同階段，但他們的成功方式也不一樣，大家選擇沃爾沃汽車背后的動因都是一樣的。

問：現(xiàn)在消費(fèi)者需求越來越多元化，沃爾沃將在哪些方面為消費(fèi)者提供多元化的需求，提供更多更好的體驗(yàn)？

答：在整個市場營銷過程中，要滿足消費(fèi)者多元化需求，傾聽是非常重要的，我們要善于去傾聽消費(fèi)者的聲音，我們絕對不能低估和消費(fèi)者之間的這種互動，這樣能進(jìn)一步了解他們的需求。消費(fèi)者現(xiàn)在除了需要有一輛可靠的車之外，他們還需要非常全面的服務(wù)。而這方面，現(xiàn)在很多汽車廠商都沒有做的很好的，還有很大的潛力可挖。

如果用戶買一個奢侈品或者豪華的產(chǎn)品，例如豪華公寓，或者是一塊限量版的手表，體驗(yàn)對他們都是非常重要的。如果后期的體驗(yàn)很糟糕，消費(fèi)者會非常失望，所以怎么樣在消費(fèi)者擁有一個豪華品牌的產(chǎn)品之后，保持優(yōu)秀的用戶體驗(yàn)，是非常關(guān)鍵的。

對汽車來說，用戶購車是為了滿足他的某一項(xiàng)生活需求。為了給用戶帶來更好的體驗(yàn)，我們從他們走進(jìn)4S店開始，就讓他們享受非常好的服務(wù)。我們在這方面也做了很多努力，比如說沃爾沃推出的延長保修計劃，還有保修保養(yǎng)的套餐，以及二手車的服務(wù)等等。通過提供的更好服務(wù)，我們?yōu)轭櫩蛣?chuàng)造出更大的價值，這是我們一直在做的事情。

問：剛才您說沃爾沃在一些豪車的本土市場，比這些豪車品牌還要受歡迎，能具體說是哪個市場嗎？

答：首先，我們講德國，德國制造非常強(qiáng)，尤其在汽車行業(yè)是非常強(qiáng)的。但是在德國這么強(qiáng)的一個汽車工業(yè)國家，有很多德國消費(fèi)者非常喜歡沃爾沃，所以在全球排名當(dāng)中，德國是我們的一個很大的市場。我們不會看到汽車行業(yè)哪個品牌很強(qiáng)，就去模仿它的產(chǎn)品。

我們的北歐文化，是比較特立獨(dú)行的，我們希望能夠有自己的個性，做出我們自己的北歐式豪車，來真正踐行剛才講的“以人為尊”的品牌理念。正因如此，我們吸引了很多本土汽車廠商非常強(qiáng)大的市場當(dāng)中的客戶，不管是在德國，還是在英國，或者是美國。

其實(shí)這些客戶有很多的選擇，他可以用更低的價格買到原本已經(jīng)非常強(qiáng)大的本土汽車品牌產(chǎn)品，但是他們?nèi)匀环浅Ｏ矚g沃爾沃汽車的品牌。而只有這個品牌有它的特別之處才能吸引到這類用戶。