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日前，世界知名的激光加工設備生產廠商大族激光與國內最領先的呼叫中心服務商“合力億捷”合作，將為大族激光提供呼叫中心解決方案，這意味著企業廣大客戶有了與之無縫溝通的平臺，其也將大大提升客服中心的工作效率。

據了解，大族激光公司已成為深圳市高新技術企業，深圳市重點軟件企業，廣東省裝備制造業重點企業，國家級創新型試點企業，國家科技成果推廣示范基地重點推廣示范企業，國家規劃布局內重點軟件企業，主要科研項目被認定為國家級火炬計劃項目。

大族激光通過不斷自主研發把“實驗室裝置”變成可以連續24小時穩定工作的激光技術裝備，是世界上僅有的幾家擁有“紫外激光專利”的公司之一。 在強大的資本和技術平臺支持下，公司實現了從小功率到大型高功率激光技術裝備研發、生產的跨越 發展，為國內外客戶提供一整套激光加工解決方案及相關配套設施。 

在大族激光跨步向前以及互聯網時代到來的今天，企業愈發的注意到客服系統的重要性，于是與合力億捷進行合作。被譽為呼叫中心業內“領航者”的合力億捷對大族進行了科學分析，最終決定將 HollyC6呼叫中心解決方案作為其強勢發展的助推器。該方案由于采用產品化軟件開發的思路，可實現最大程度上的產品“預制”，從而降低項目整體成本，更可以大大縮短項目的實施周期，這對于企業客服系統的快速革新，起到至關重要的作用。

面對大族激光龐大的業務數量和繁多的溝通渠道，合力億捷從企業的戰略、組織架構、流程、績效等多角度出發，充分了解其以客戶為中心的需求，保證系統的高可靠性、高安全性、高穩定性。協助客戶梳理售后服務流程，通過呼叫中心作為客戶服務的業務流轉核心，有效地把客戶服務的人、財、物，調度和流轉起來。可以更有效的、高效的保障客戶服務體驗度和滿意度的提高。不僅僅在正常傳統的呼叫中心應用中增加了微信通道接入，同時和大族激光公司ORACLE的CRM系統打通，可以將來電優先接入空閑坐席，并具有屏幕同步彈出語音資料功能，在振鈴的同時就將客戶的信息顯示在座席屏幕上，并支持客戶電話和信息數據的同步轉移到其他座席，大大提高了坐席人員的辦公效率。

大族激光之所以選擇合力億捷，也是因為后者成熟的呼叫中心解決方案在多領域知名企業中的成功運用，包括中聯重科、奇瑞金融、京東商城、三元食品等諸多裝備制造和互聯網企業，在采用了其呼叫中心解決方案之后，都大大提高了與客戶的溝通效率，對企業的持續發展提供了決定性的幫助。

一直以來，倡導“自我、忘我、無我;正義、正直、正確”的精神的大族激光，堅持振興民族工業的正義經營理念，為打造國際化民族激光企業而奮斗。而此次呼叫中心系統的全面提升，也又將使其在大戰略中邁出一小步了。（沙皮）