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二、思維方式修煉

對(duì)工作中消極的情緒要學(xué)會(huì)掌控。掌控情緒就是掌握情緒和控制情緒兩個(gè)層次的含義，而不是單純的自我控制。因?yàn)榭刂魄榫w說起來容易，往往做起來很難，甚至遇到對(duì)自己情緒反應(yīng)激烈的問題時(shí)，根本就忘了控制自己。要駕馭自己的情緒，還必須要從改變思維方式入手改變對(duì)事物的情緒，以積極的思維方式看待問題，使消極的情緒自動(dòng)轉(zhuǎn)化為積極的情緒，從而實(shí)現(xiàn)自我控制自己的情緒。

在工作方式上要培養(yǎng)積極的思維方式。積極的思維方式就是以開放的心態(tài)去處理工作中的人際關(guān)系和事情，包括多向思維、反向思維、橫向思維、超前思維等。了解他人的情緒需要反向思維，也就是逆向思維，逆向思維的情商表現(xiàn)就是同理心思考或換位思考，要站在對(duì)方的角度看問題，理解對(duì)方的內(nèi)心感受。

處理與上級(jí)、同事、下級(jí)的關(guān)系都需要同理心思維。比如自己辛辛苦苦去努力完成一件工作，本想得到上級(jí)的肯定表揚(yáng)，不料因?yàn)槌霈F(xiàn)一點(diǎn)忽視的微小差錯(cuò)卻遭到上級(jí)的否定和一頓批評(píng)，心里就感到不平衡、發(fā)牢騷；但是站在上級(jí)的角度思考，做為上級(jí)要的就是下級(jí)工作的成果，自己的辛苦沒有得到肯定也就沒有什么好抱怨的。處理同事關(guān)系同樣需要同理心，在別人看來，一個(gè)人無論多么不可理解的事情，都有他自己的內(nèi)心鍥因和動(dòng)機(jī)，要善于站在對(duì)方的角度了解他人的想法，才會(huì)實(shí)現(xiàn)雙贏的溝通，建立良好的人際關(guān)系。

三、習(xí)慣修煉

通過心態(tài)、思維方式、行為的修煉培養(yǎng)出良好的職業(yè)習(xí)慣，是提升職業(yè)情商和實(shí)現(xiàn)職業(yè)突破發(fā)展的唯一途徑。要想成功，就必須有成功者的習(xí)慣。改變不良習(xí)慣的關(guān)鍵，是突破自己的舒適區(qū)。一個(gè)人形成的習(xí)慣就是他的舒適區(qū)，要改變不好的習(xí)慣就要突破自己的舒適區(qū)，要有意識(shí)為自己找點(diǎn)別扭，要敢于為自己主動(dòng)施加點(diǎn)壓力，努力突破自己以往的心理舒適區(qū)，培養(yǎng)出積極的職業(yè)化習(xí)慣。

培養(yǎng)積極的職業(yè)習(xí)慣，必須突破以下心理舒適區(qū)：

1、突破情緒舒適區(qū)：當(dāng)你失去了一次本該屬于自己的長(zhǎng)薪機(jī)會(huì)時(shí)，你就憤憤不平坐立不安，就想找上級(jí)評(píng)評(píng)理或者“討個(gè)說法”；當(dāng)下級(jí)辦了一件錯(cuò)事的時(shí)候，你就忍不住斥責(zé)一頓；當(dāng)上級(jí)批評(píng)你時(shí)，你就很難保持一副笑臉面對(duì)，喜怒哀樂是人的情緒對(duì)外部刺激的本能反應(yīng)，但是如果對(duì)消極的情緒不加以控制，往往發(fā)泄情緒的結(jié)局對(duì)自己并沒有好處。職場(chǎng)中應(yīng)該絕對(duì)避免的幾種消極情緒是：抱怨和牢騷、不滿和憤怒、怨恨或仇恨、嫉妒、恐懼失敗、居功傲視等，這些都是影響個(gè)人職業(yè)發(fā)展的致命傷害。

調(diào)節(jié)自己的情緒有很多方式方法，其中最重要的是，要給自己強(qiáng)化一個(gè)意識(shí)：在工作場(chǎng)合我的情緒不完全屬于我，我必須要控制自己的情緒！

2、突破溝通舒適區(qū)：每個(gè)人的性格脾氣決定了他與人溝通的方式各不相同，有的人說話快言快語，有的人卻該表態(tài)的時(shí)候也沉默寡言，有的人說話愛搶風(fēng)頭，經(jīng)常不自覺打斷別人的談話，有的人習(xí)慣被動(dòng)等待上級(jí)的工作指示，有的人喜歡遇到問題主動(dòng)請(qǐng)示和溝通，每個(gè)人都習(xí)慣以自己的方式與別人溝通。

要實(shí)現(xiàn)同理心溝通，就必須有意識(shí)改變自己平時(shí)的溝通方式，學(xué)會(huì)積極傾聽對(duì)方。良好的工作溝通不一定是說服對(duì)方，而是真正理解了對(duì)方的想法。即使是爭(zhēng)辯，也必須是對(duì)事不對(duì)人的良性爭(zhēng)論，不能進(jìn)行人身攻擊和惡語相向，這是職場(chǎng)人際溝通中最應(yīng)該避免的現(xiàn)象。

3、突破交往舒適區(qū)：人們都習(xí)慣和自己脾氣相投的人交往，所以無論在哪個(gè)單位組織，都存在非正式的組織和團(tuán)體，這是正常的現(xiàn)象。但是人在職場(chǎng)，必須要和所有組織內(nèi)的人以及外部的客戶打交道，就要學(xué)會(huì)適應(yīng)不同性格的人。突破交往舒適區(qū)，就是要有意識(shí)和不同性格的人打交道，比如要主動(dòng)找與自己不同性格的人聊聊天。看來很簡(jiǎn)單的事情，其實(shí)職場(chǎng)中大部分的人都難以做到。一旦你去嘗試和另一種不同性格的人交往，看來是一件小小的突破，卻對(duì)提升你的職場(chǎng)情商有幫助。