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管理故事 9.11事件前，克林頓任美國總統時曾懸賞1000萬美元捉拿拉登，及至9.11事件以后，金額提高到2500萬美元。但阿富汗民眾卻沒有絲毫熱情和行動。 原因何在？美中情局通過調查得出結論，不是2500萬美元太少，而是在極端貧窮的阿富汗民眾心中，"2500萬美元"是一個空洞無際的概念——于是懸賞變成了100只山羊！ 這下，阿富汗民眾轟動了，紛紛鉆進深山老林尋找拉登的蛛絲馬跡。一位居民說："100只山羊，那是多么大的一群羊啊！我們桿子村子里最富的人家也只有五只山羊。如果擁有這100只山羊，我們全家今后的生活都不再犯愁了！"無獨有偶，臺兒莊海爾專賣店也發生了一件趣事。3月銷量比2月翻了一番。 奧秘何在呢？專賣店經理一語道破天機："我們的顧客主要是農村消費者，我們發現農村用戶安裝室外天線時很難找到合適的桿子，于是從3月開始，凡在我們店買海爾彩電，我們都贈送一根非常好的桿子并免費安裝室外天線。這不，一傳十、十傳百，現在幾乎所有的農村用戶都到海爾專賣店買海爾彩電了。" 管理故事哲理 只有真正滿足了顧客，才能真正吸引他們；要想勝出，就必須領先對手一步，哪怕是很小的一步。看上去微不足道的東西，卻可能因其切中了消費者的關鍵需要而令消費者有了期望之外的驚喜。 企業管理亦如此。一味地畫大餅，即使未來藍圖描繪得多么宏偉壯觀，企業員工也只是聽得心血來潮，對于當下的生活或工作卻無半點改觀。最終，也必將失去員工的信任和支持，使得工作難以持續開展。切中員工的當下需求，也是管理者必須斟酌的任務。 （紅黑）
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