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最新研究發(fā)現(xiàn)，員工若想在企業(yè)中迅速成長，必須具備批判性思維（critical thinking）、溝通能力（communication）、團(tuán)隊(duì)合作（collaboration）和創(chuàng)造力（creativity）的“四C”能力，但公司高管和經(jīng)理人普遍對員工的這幾種能力信心不足。——By Larry Keller

據(jù)美國管理協(xié)會于去年12月份組織的“關(guān)鍵技能調(diào)查”結(jié)果顯示，在參與調(diào)查的768名經(jīng)理和企業(yè)高管人員中，超過半數(shù)認(rèn)為他們所在公司員工的批判性思維、溝通能力、協(xié)作能力及創(chuàng)造力有待提升。如果打分的話，他們只會給員工的這些技能打“C”。

這種現(xiàn)象值得注意。由于商業(yè)演變、全球競爭及工作性質(zhì)等因素的制約，3/4的經(jīng)理人和高管預(yù)測，員工的這些技能將在未來三到五年內(nèi)會變得非常重要。

“我認(rèn)為總體的結(jié)果令人失望。”位于紐約的美國管理協(xié)會（AMA）全球人力資源高級副總裁Manny
Avramidis說，“但這也真實(shí)地反應(yīng)了現(xiàn)實(shí)，美國企業(yè)將促進(jìn)這些方面的提升。”

調(diào)查企業(yè)的范圍從制造業(yè)、商業(yè)服務(wù)、金融服務(wù)到政府部門，約有1/8的受訪者為企業(yè)人力資源管理者，其他則來自諸如綜合管理，運(yùn)營和IT等部門。

受訪者普遍認(rèn)為，在“四C”能力中，批判性思維對企業(yè)發(fā)展最為重要。緊接著依次為溝通能力、創(chuàng)造力和創(chuàng)新能力，團(tuán)隊(duì)合作和團(tuán)隊(duì)建設(shè)。然而有超過62%的受訪者認(rèn)為他們員工的溝通能力處于甚至低于平均水平，61%的受訪者認(rèn)為其所在企業(yè)員工的創(chuàng)造力和創(chuàng)新能力處于或低于平均水平。剛剛超過半數(shù)的受訪者表示，其所在企業(yè)員工的團(tuán)隊(duì)合作及團(tuán)隊(duì)建設(shè)處于或低于平均水平。而批判性思維這一項(xiàng)，大多數(shù)受訪者認(rèn)為其員工是在平均水平之上，但也只是略高一點(diǎn)，為50.6%。

而另一個(gè)由總部位于弗吉尼亞州阿靈頓的人力資源管理學(xué)會于2011年11月對企業(yè)雇主所做的調(diào)查，與AMA的調(diào)查結(jié)果有相似之處。人力資源管理學(xué)會（SHRM）詢問求職者，在他們的行業(yè)所面臨的技術(shù)差距有哪些？54%的受訪者認(rèn)為是批判性思維能力和解決問題能力，36%的受訪者認(rèn)為是團(tuán)隊(duì)合作，25%則認(rèn)為是創(chuàng)意、創(chuàng)新能力。員工書面和口頭表達(dá)能力在調(diào)查中同樣表現(xiàn)不佳。

BPI集團(tuán)董事總經(jīng)理、執(zhí)行教練Mary Herrmann表示，她經(jīng)常聽到對員工溝通能力的擔(dān)憂。 “這種擔(dān)憂在員工做報(bào)告過程中及互相討論時(shí)表現(xiàn)的尤為明顯。”她說，“團(tuán)隊(duì)協(xié)作和團(tuán)隊(duì)建設(shè)的敏銳度也是一個(gè)較為常見的問題。”